創新服務系列

依據商業週刊調查,台灣服務業占GDP比重達到73%這顯示台灣產業將逐漸由製造走向服務,透過服務來創造新的產業價值;過去靠價格與成本競爭的時代已經過去,取而代之的是要靠「服務創新」加速產業的轉型與升級。根據專家統計,以系統化發展流程與作法、進行創新服務服務的業者,推出成功服務的機率,將比利用傳統方法或個人經驗法則的業者、高出一倍以上。
中華民國應用商業管理協會推出的【創新服務人才】認證系列,是為幫助從事服務產業的人士所設計,通過認證之後,應該具備解析服務創新的流程、建立服務設計及營運模式創新的思維與能力,並從服務價值鏈解析尋找創造新價值的機會。

證照名稱
證照類別
級別
發證單位
創新服務行銷分析師
國內證照
乙級
中華民國應用商業管理協會
創新服務流程分析師
國內證照
乙級
中華民國應用商業管理協會
創新服務專案分析師
國內證照
乙級
中華民國應用商業管理協會
創新服務策略分析師
國內證照
乙級
中華民國應用商業管理協會

參考書籍

■黃崇興審閱,服務管理,普林斯頓國際有限公司,民國98年。原著James A. Fitzsimmons & Mona J. Fitzsimmons
■服務業行銷與管理,戴國良著,普林斯頓國際有限公司。
■服務行銷與管理 丘宏昌/謝依靜著, 雙葉書廊
■服務管理 陳澤義著,華泰文化事業股份有限公司
■服務行銷與管理 鄭紹成 著, 雙葉書廊